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书评:《你的灯亮着吗?——找到问题的真正所在》

  前几天收到读者来信,建议俺推荐一些关于方法论、心理学、管理学方面的书籍。俺当时列的第一本就是温伯格写的《你的灯亮着吗?》。今天俺打算来点评一下此书。


★作者简介


  按照俺写书评的惯例,先来八卦一下作者:杰拉尔德·温伯格(Gerald M. Weinberg)。这位老兄在IT界(尤其是软件工程界)的地位,那是相当高滴,真可称得上是泰山北斗了(具体可以看“这里”的介绍)。他写过的,堪称经典的书籍,随口就能说出好几本,比如:《程序开发心理学》、《成为技术领导者》、《咨询的奥秘》、还有今天要点评的《你的灯亮着吗?》。鉴于此牛人的经典大作较多,俺打算今后有空的话,再点评一下这位大牛的另外几本经典。
看到这儿,大伙儿千万【不要】产生偏见,以为温伯格写的书只是给 IT 从业人员看的。其实他写的很多书(包括这本《你的灯亮着吗?》)都是介绍【方法论】的,相当有有思想性,适合于各行各业的人看。实在是老少皆宜、不可多得啊!


★为啥俺推荐此书?


  其实在大伙儿的生活中、工作中,无时无刻不被各种问题所困扰。比如总感觉钱太少;比如在公司里没有发展前途;比如与家人相处不够融洽;比如上班路上碰到堵车;比如......
  俺相信大多数人每天都会碰上许许多多或大或小的问题,而且每天都要花不少时间和精力来处理这些问题。但是大部分人是否能顺利地解决问题?对解决之后的结果是否满意?这里就要打个问号了!
  而这本书的精华就在于:告诉你解决问题的【方法论】。如果你认真看完本书并能够领会书中的思想,那对于你解决各种问题,必定是受益匪浅。正因为如此,这本书被奉为“问题解决”领域的圣经。(截至俺写本文时)此书出版已经快三十年了(1982年第一版),依然长盛不衰。


★本书的一个小故事


  为了给大伙儿开开眼,俺透露一下本书的第一章的一个例子(这个故事好像流传很广,可能你之前已经听说过)。以下是俺的转述,省略了部分情节。
  话说某大城市的某个写字楼入住的公司很多,但是电梯不够多而且电梯很慢。这导致了住户强烈不满,要求写字楼的房东解决此问题。假如你之前没听过这个故事,假如你是这个物业的房东,你可能会【直接想到】如下几个解决方案:
A对投诉不予理会
B把老电梯换成新电梯(扩容或提速)
C另外增加几部电梯(大楼需要翻修)
D要求入住的公司修改作息时间,错开上下班高峰

  但是这几个能够【直接想到】的方案,都有缺点:方案B和方案C的成本太高;方案A和方案D可能会导致客户流失。也就是说,这些方法都不够理想。那该咋办捏?
  后来,故事里一个聪明的家伙意识到了关键:“问题”其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。从这作为切入点,如果要解决电梯问题,要么改变期望,要么改变体验。由于改变期望很难(每个人都希望电梯尽快到达),只好改变体验。
  改变体验其实有两种方法:1)缩短实际等待时间;2)让等待的人感觉时间变短了。上述的B方案和C方案,都是为了缩短实际的时间,但是成本很高。因此,就要想办法让乘电梯的人【感觉】时间变短了。于是,这个聪明的家伙就想到了在电梯间设立几面镜子。乘电梯的人出于虚荣心,总是会照照镜子臭美一番,不知不觉就到了目的地。


★从这个故事,我们能学到什么?


  这个故事很经典,俺经常在新员工入职培训的时候,拿来教育新人。那么,从这个小故事,大伙儿能学到些啥捏?除了前面用粗体下划线醒目标注的那句话,俺还有如下几点体会:

◇最初接触到的问题表述,未必反映问题的本质


  在那个故事中,用户对问题的描述是:“电梯太慢”。其实这只是【表面问题】。而对于房东来说,【本质问题】是:“用户感觉电梯太慢”。

◇最先进入脑海的办法,往往不够优


  由于上述原因,你可能被那个表面性的问题表述所蒙蔽。蒙蔽了之后,你会首先想到针对那个【表面问题】的解决方案。但是这个解决办法要么不能完全解决【本质问题】;要么解决的成本很高;要么解决之后有副作用;......总之,就是不太爽!

◇经常会有两全其美的办法


  咱们的老祖宗曾经教导说:鱼和熊掌不可兼得。其实未必!很多时候(但不是所有时候),鱼和熊掌是可以兼得滴 :-) 关键是要看清、看透问题的【本质】。


★结尾


  写到这儿,发现不知不觉,已经啰嗦了很长一段,就此打住吧。希望刚才那个小故事,会让你产生看完此书的冲动;但愿你看完整本书之后,能够大有收获!
  最后,为了方便大伙儿,已经把此书的电子版上传到俺的网盘。有兴趣下载的同学,请猛击“电子书清单”。


俺博客上,和本文相关的帖子(需翻墙)
用提问来促进思维——兼谈【非】技术领域的 WHAT HOW WHY 三部曲
学习技术的三部曲:WHAT HOW WHY
思维的误区:忽视沉默的大多数
学会透过现象看本质,即使现象有时候挺诡异
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42 条评论

  1. 从楼主这又发现了一个好东西,非常感谢!

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    1. 请问坐过拥挤的电梯没有的?你要能看到镜子你就牛逼了。

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  2. 看了你翻墙的帖子后就开始崇拜你
    中国政府实在恶心,居然和谐全家
    现在blogspot虽然可以翻墙登录,可是朋友们又有谁会翻墙去看呢...
    唉...

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  3. 感谢楼上同学的夸奖 :)
    关于翻墙,俺相信:随着封杀的加剧,翻墙的技能自然会逐渐普及并且越来越深入人心。

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  4. 从gfw出来阅读你的文章,墙外的东西还是很有用的,干嘛一概封掉。认为我们没有明辨是非的能力吗。我对android感兴趣,结果连个开发者网站都封,chromium也封。不得不翻啊。感谢传播翻 越技能

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  5. ……基本上我很少照镜子,所以说,我对那个小故事感冒

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  6. 翻墙,我最喜欢撒。只要政府封掉的网站基本上都是好网(什么法轮功就不鸟他),像『Zaicheng Qi 说...从gfw出来阅读你的文章,墙外的东西还是很有用的,干嘛一概封掉。认为我们没有明辨是非的能力吗。我对android感兴趣,结果连个开发者网站都封,chromium也封。不得不翻啊。感谢传播翻 越技能』说的那样。哈哈哈

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  7. 不需要严格翻墙的时候建议各位用http://google.ca

    要严格翻墙的时候再卷起衣袖翻

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  8. 听了楼主一席话,受益匪浅啊

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  9. 很有意思,我会去寻找这本书的

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  10. 物理学界也有一个大牛叫温伯格,呵呵

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  11. 对了,赛风3很好用,非常感谢:)

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  12. 楼上的同学:
    如果打不开PDF,有可能是阅读器的版本不够高。

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    1. 楼主你好,我找到了本书的有图中文pdf版,有彩色插图,字体大小合适,更便于阅读,你可以考虑更换原有资源
      http://ishare.iask.sina.com.cn/f/35318755.html

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    2. 多谢分享链接 :)
      今天有点晚了,明天俺去下载下来,然后上传到“[url=https://code.google.com/p/program-think/wiki/Books]俺的电子书收藏[/url]”。

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  13. 读你的文章已经近两年了,虽然不是全部都看过,但觉看过的每篇都有收获,受益非浅。非常感谢你的付出!

    你的灯亮着吗?这本书大概06年看过,当时也有所触动,不过随着时间流逝又逐渐淡忘,周末正好翻出来温故知新。文中所举等电梯的例子,看透问题本质找到两全其美的解决方案其实需要多方面的知识,对于不了解心理学的人或许很难想到这样的方案。当然这不是方法论要解决的问题。

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  14. TO 楼上的网友
    俺同意你说的。
    具备较广的知识面很重要。
    很多人的知识面局限于某个狭窄的领域,从而导致:仅仅在该领域寻求解决之道。
    这类人往往无法找到两全其美的方案。

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  15. 真是感谢你,但区分得出实际问题与表像问题,对我来说,本来就是个大挑战啊

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  16. TO Paul LEE
    要掌握“通过表象看本质”的技能,确实是有难度的。
    俺争取在博客中多举一些事例,帮助读者培养此能力。

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  17. 用户对问题的描述是:“电梯太慢”。其实这只是表面问题。而对于房东来说,本质问题是:“用户感觉电梯太慢”。

    这个例子举的很形象!遇到问题就是得反常地想一想,或许有别样的解决方法。

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  18. 我在努力教会我身边的人翻墙,了解更多的世界,这算是我尽的一份力吧

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  19. TO Shawn Liu
    大家一起努力,推倒 GFW 这堵墙!

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  20. 墙外真不赖

    温伯格写的《你的灯亮着吗?》
    这本书有网络版吗,如有哪里可以下载?

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    1. 看贴不仔细啊。
      请注意看博文的最后一段话。

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    1. TO Chen xi
      打开这个 PDF 是无需密码的。如果你打开的时候提示密码,有可能是 PDF 的阅读软件版本不够新。
      请看 [url=https://code.google.com/p/program-think/wiki/Books]电子书清单[/url] 开头部分的“格式说明”

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  22. 因为你的介绍,看了这本书了,是一本非常好的书,目前书里有些地方是懂非懂,准备看第二遍

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    1. 通常而言,俺单独写一篇博文来推荐的书,是值得多读几遍的。
      这本《你的灯亮着吗?——找到问题的真正所在》就是如此。

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  23. 上半年看了你推荐的《少有人走的路》,心智水平稍有长进,已经把这本书推荐给几个朋友了。接下来准备看这本书,谢谢老板的无私分享!

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  24. 关于等电梯和镜子的故事,这里一场演讲中也举到类似的例子,关于缩短铁路旅行时间的例子,花上几十亿缩短几十分钟的旅程,不如让人们感觉铁路旅行变短了
    http://www.ted.com/talks/rory_sutherland_life_lessons_from_an_ad_man.html
    Rory Sutherland:广告人谈人生启示

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  25. 电子书清单里面没看到这本书?

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    1. ★管理类

      你的灯亮着吗?
      ——找到问题的真正所在

      Ctrl + F “你的灯” 试试。

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  26. 推薦的書籍都不錯

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